清镇市:强化政务服务高质量发展   助推精神文明建设见成效

《清镇市:强化政务服务高质量发展   助推精神文明建设见成效》

为适应新形势下强化政务服务,提升精神文明建设工作,清镇市政务服务中心把“服务品质提升”作为“切入点”来奋进,积极推进简政放权、放管结合、优化服务改革工作,紧紧围绕服务平台功能、标准化服务、提升“全程网办”率、创新服务方式、强化监督管理、规范服务行为等要求,以“贵人服务”理念为引领,助力新时代精神文明建设。近年来,先后分别荣获全国文明单位、省级文明单位、贵阳市诚信单位等荣誉称号。

一是强化服务平台建设。为解决群众办事来回跑问题,方便为群众集中办事,在清州大道建成面积17378平方米的新政务大厅,将原外设五个分厅纳入集中办理。新大厅布局规范、设施完善、标识清晰。设有休息等待区、自助服务区 、咨询+投诉接待区、综合服务区、24小时自助服务站等五大功能区,配备诚信书吧、饮水机、无障碍卫生间、轮椅、母婴室、医药箱、休息桌椅、打字复印、充电等便民服务设施;配置自助照相机、自助开票机、自助查询机、自助体检机、评价等智能化设施。按照“前台综合受理,后台分类审批、综合窗口出件”的要求,推进“法人+自然人、咨询+投诉”“一窗通办‘2+2’模式”改革,着力实现了企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗口、办全部事”,全面提升办事效率,建成阳光透明、环境优良、服务文明的政务服务环境。

二是推进事项标准化建设。为实行政务服务事项标准化、精细化管理,推动事项名称、类型、依据、办理流程、办理时限等要素全省统一、标准一致,推进申请材料标准化、审查要点标准化,实现同一事项在全省同一层级申请材料、办理环节、审查要点、流程和时限等要素统一。对照贵州省政务服务中心拟定的事项清单,组织窗口部门对事项清单进行领取,并在贵州政务服务网进行公布,实现政务服务办理文明服务流程标准化。

三是推进“全程网办”率。以贯彻落实《国务院关于支持贵州在新时代西部大开发上闯新路的意见》(国发〔2022〕2号)为契机,通过“加快打造政务服务‘一张网’建设,打通部门间数据壁垒,实现政务服务更大范围‘一网通办’”,清镇市致力提升网上政务服务能力,大力推进“全程网办”,印发了《清镇市推进政务服务能力全程网办攻坚工作方案》,深入推进“全程网办”率提升工作。截止2022年6月,清镇市依申请六类事项+公共服务事项共计1780项,实现“全程网办”零跑腿事项共计1436项,“全程网办”占比为80.6%,开拓文明服务建设新渠道。

四是创新政务服务新模式。为全力打造全省一流的政务服务环境,清镇市政务大厅在提供一窗通办、全程网办、容缺审批的基础上,开展了上门服务、绿色通道、陪同代办服务、延时服务、定制服务等多种服务模式,提高了为民服务主动性,提升了企业群众满意度。并结合大厅布局开展清松办·咨询投诉、清松办·事前辅导、清松办·自助办理、清松办·商务洽谈、清松办·商务会务等服务,从细节处让企业群众真正体会到办事文明服务、“轻松”办理。

五是强化服务监督管理。为让“阳光政务、效能政务、诚信政务”三个大厅得以高效运转,印发了《清镇市全面提升政务服务工作实施方案》《清镇市政务大厅好差评管理制度》等出台系列监督管理措施,通过领导带班巡查、平台监管、视频监控回查、聘请义务监督员等方式对大厅窗口人员的纪律作风进行监督,发现问题及时解决处理。并通过设立投诉室、投诉窗口、领导值班办不成事窗口、意见箱、公布投诉电话等方式收集办事企业群众意见。对“好差评”系统、盯事在线、12345平台的咨询件和投诉件进行回复及调查处理,对窗口人员“庸、懒、散、软、浮、推”等行为进行严厉整治。组织开展政务大厅窗口“服务之星”评选活动,激励服务人员提高服务的主动性和积极性。

六是规范窗口服务行为。为让办事群众在和谐、友好、尊重、亲切的氛围中体验政务大厅提供的文明服务,出台了《清镇市人民政府政务服务大厅窗口工作人员行为规范》,定期邀请礼仪老师对窗口工作人员着装、行为举止、语言等日常服务行为进行了全面、系统、规范的礼仪培训,使窗口工作人员做到了文明服务、礼貌待人、规范服务。并在大厅各楼层配备“文明引导员”,为办事群众提供的咨询辅导、政策解读、行为劝导等服务,将政务大厅打造成文明服务的综合平台、展示文明建设的前沿窗口,在做好服务的同时引导企业群众增强文明意识,养成良好文明行为习惯,自觉践行社会主义核心价值观,推动精神文明建设取得新成效。

(供稿:清镇市人民政府政务服务中心 朱小倩)

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